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Visualização—
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Planilha no SP
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Total (mês)
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Em Aberto
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Em Atendimento
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Resolvidos
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Tempo Médio de Resolução
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dias úteis (média)
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Satisfação Média
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de 5 · média das avaliações
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Por Urgência (mês atual)
📊
Avaliação de Acionamento Comercial
CHM-...
Atualizar Status
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Ficha de Resolução
Preencha as informações técnicas do atendimento antes de marcar como Resolvido
🔧 Bloco A — Diagnóstico
Sim
Não
Sim
Não — informar abaixo
⚡ Bloco B — Avaliação de Urgência
Sim
Não — justificar
🛡️ Bloco C — Garantia
🔒 Bloco D — Acionamento Comercial (visível apenas para Pós-Venda e Gerência)
✅ Adequado
⚠️ Inflado
❌ Desnecessário
Avaliação do Cliente
Você confirmou com o cliente que o problema foi resolvido? Registre a satisfação do cliente com o atendimento.
✅ Confirmado
⏳ Pendente
🔄 Reaberto
😠
Muito Insatisfeito
😕
Insatisfeito
😐
Neutro
🙂
Satisfeito
😄
Muito Satisfeito
Cancelar Chamado
Esta ação não pode ser desfeita. O chamado será marcado como cancelado.
🔄 Reenviar Notificação
Selecione quem deve receber o reenvio:
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✏️ Editar Chamado
Corrija as informações do chamado. A alteração fica registrada na linha do tempo.
➕ Adicionar Andamento
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📧 Ao salvar, quem abriu o chamado e o vendedor responsável recebem este andamento por e-mail (você não recebe cópia do que registrou).
📋 Histórico de Versões
Chamados Técnicos · Bauko Máquinas · Registro de atualizações
Versão atual · 2026-05-26
Fix Kanban no load + Toggle de visualização na área útil
FIXVisão Kanban agora carrega corretamente ao abrir o módulo — antes o board ficava vazio porque loadChamados chamava só renderLista, e só funcionava depois de alternar manualmente Lista→Kanban.
MELHORIABotões de visualização (Lista/Kanban) movidos do header para uma barra dedicada acima dos filtros, com label "Visualização" + contador informativo "X chamados · Kanban — por status". Header ficou mais limpo.
MELHORIAPreferência de visualização salva em localStorage — próxima abertura do módulo abre direto no modo escolhido.
Versão 2.3.2 · 2026-05-26
Fix data entrega + match série×modelo + Kanban padrão
FIXBloco C – Garantia: data de entrega agora exibe no formato dd/mm/aaaa em vez do serial numérico do Excel.
FIXSeleção de série: busca no Komtrax agora considera também o modelo selecionado no passo anterior — impede puxar dados de outro equipamento com mesmo nº de série mas tipo diferente (ex: WA380 vs PC210 ambos com B10010).
MELHORIAVisualização padrão ao abrir o módulo alterada de Lista para Kanban.
Versão 2.3.1 · 2026-05-25
Fix link no e-mail de chamados
FIXWebhook n8n agora envia link_hub construído dinamicamente (window.location.origin + pathname + ?proto=CHM-XXX) — link nunca mais quebra com mudança de URL do Hub.
Versão 2.3.0 · 2026-05-25
Pessimistic UI — Performance de escrita
MELHORIAUI mais rápida: mudanças de status, resolução, avaliação, cancelamento, edição e andamento agora refletem na tela em ~0.5s em vez de 2-5s. Eliminamos o refetch full da tabela após cada PATCH — aplicamos a mutação localmente e re-renderizamos.
MELHORIAAbertura de chamado também passou a inserir localmente — lista atualiza instantaneamente após o POST.
Versão 2.2.1 · Maio 2026
Design System Wave 2+3 — Tipografia, Focus, Modais
MELHORIADesign System Wave 2+3: pesos Inter padronizados, focus halo unificado em --grn3, modal-title alinhado em 22px, config-modal radius 16px.
Versão 2.2 · Maio 2026
Design System Wave 1 — Header Responsivo
MELHORIA.htitle ganhou overflow guards (ellipsis) e adapta para 16px em mobile, oculta em telas ≤380px.
Versão 2.1 · Maio 2026
Header Padrão v2 — Sprint de Padronização
MELHORIAHeader compacto 52px — mais espaço útil no mobile
MELHORIASubbar verde-escura com tagline do módulo e identidade Bauko Máquinas
MELHORIABotão de tema reduzido a ícone — sem texto "Escuro"
Versão 2.0 · Maio 2026
Consistência Visual — Sprint UX Hub
MELHORIAToken --grn4 adicionado ao :root (claro e escuro) — tokens de Design System agora completos e alinhados com todos os módulos do Hub
Versão 1.9 · Maio 2026
Fixes + Anexos no "Adicionar Andamento"
FIXLista de chamados voltou a exibir corretamente — variáveis de sessão não estavam disponíveis na função renderLista após refatoração do v1.8.
NOVOUpload de arquivos agora disponível também no modal "Adicionar Andamento" (além do "Atualizar Status"). Até 3 anexos por andamento.
MELHORIABarra de filtros compacta — busca e filtros ficam na mesma linha em desktop, liberando mais espaço para o Kanban e a lista.
Versão 1.8 · Maio 2026
Kanban + Anexos no Andamento
NOVOVisão Kanban — toggle ≡/⊞ no header alterna entre lista e quadro Kanban com 4 colunas (Aberto · Em Atendimento · Resolvido · Cancelado). Clique no card abre o detalhe normalmente.
NOVOAnexos no andamento — modal "Atualizar Status" agora permite anexar até 3 arquivos (foto, PDF, MP4). Links aparecem na linha do tempo do chamado.
NOVOAnexos gerais do chamado já existiam na abertura — agora a linha do tempo também exibe os links dos arquivos anexados na criação.
Versão 1.7 · 2026-05-23
Card de status da planilha Komtrax
NOVOCard no dashboard mostrando número de equipamentos carregados, data e hora da última atualização da planilha no SharePoint, e quem fez o upload
MELHORIAMetadata do arquivo (data, autor) buscada em paralelo com o CSV — sem custo extra de latência
Versão 1.6 · 2026-05-23
Suporte Offline
MELHORIABanner offline exibido automaticamente quando sem conexão; página recarrega sozinha ao reconectar
Versão 1.5 · 2026-05-20
Onda 8 — Edição e Linha do Tempo
NOVOBotão "✏️ Editar chamado" no detalhe — corrige cliente, equipamento, série, descrição, urgência e unidade. Quem abriu edita enquanto "Aberto"; gerência e pós-vendas editam em "Aberto" e "Em Atendimento"
NOVOLinha do tempo no detalhe do chamado — registra abertura, mudanças de status, resolução, avaliação e os andamentos manuais em ordem cronológica, com autor e data
NOVOBotão "➕ Adicionar andamento" — registra o progresso do atendimento (peça pedida, visita agendada, aguardando cliente). Notifica por e-mail quem abriu e o vendedor responsável
MELHORIAToda edição do chamado fica registrada na linha do tempo, com autor e campos alterados — rastreabilidade sem perder o histórico
Versão 1.4 · 2026-05-18
Onda 7 — Centro de Configuração
NOVOPágina chamados_config.html — centro de admin com abas Notificações e Unidades
NOVOUnidades agora são gerenciáveis via Lista SP "UnidadesBauko" — admin pode adicionar/desativar filiais sem deploy
MELHORIADropdown de unidade no formulário carrega em runtime da Lista SP (cache 1h) com fallback hardcoded das 4 atuais se SP falhar
FIXchamados_admin_notificacoes.html foi consolidado dentro do chamados_config.html — arquivo separado removido
Versão 1.3 · 2026-05-18
Reenvio de notificação + ajuste visual
NOVOBotão "🔄 Reenviar notificação" no detalhe do chamado (visível para gerência e pós-vendas em chamados Aberto/Em Atendimento) — útil para retomar atenção em chamados parados
NOVONovo template de e-mail "🔄 Reenvio" no workflow n8n (header amarelo, banner destacado, dias em aberto + quem reenviou)
MELHORIABadges de urgência/status nos e-mails agora usam Arial 10-11px com font-family explícito — corrige aparência inconsistente em alguns clients de e-mail
Versão 1.2 · 2026-05-17 19:31
Onda 5 — Notificações por e-mail via n8n
NOVOWebhook fire-and-forget dispara em 5 eventos: abertura, mudança de status, resolução, avaliação e cancelamento (função disparaWebhook reutilizável)
NOVODeep link no Hub: ?proto=CHM-XXX abre o chamado direto; &action=avaliar dispara o modal de avaliação automaticamente
NOVO4 colunas Yes/No na Lista SP "Usuários" controlam quem recebe cada tipo de e-mail (notif_chamado_abertura/status/fechamento/diário)
NOVOWorkflow n8n "WF_Chamados_Eventos" roteia por tipo, renderiza template HTML (verde Bauko) e dispara Microsoft Graph Mail.Send
NOVOWorkflow n8n "WF_Chamados_Diario" envia consolidado diário 07:00 dias úteis para quem tem notif_chamado_diario=true (filtrado por grupo)
MELHORIACliente nunca é spam — gerência sempre recebe, demais só são notificados se estão envolvidos no chamado ou marcados na Lista SP
FIXDashboard "Tempo Médio de Resolução" parou de mostrar valores absurdos (-20591 dias). Excel convertia datas em número serial; agora parseDataFlex defende a leitura. Datas no detalhe do chamado também ficaram corretas.
Versão 1.1 · 2026-05-17 02:32
Onda 1 + Onda 2 — Correções e Abertura ampliada
FIXBotão "Não" agora fica verde corretamente em "Foi necessário ir ao cliente?", "Problema era o descrito?" e "Urgência estava correta?" (parâmetros invertidos em setToggle)
FIXDropdown de Modelo do Equipamento não mostra mais nomes de cliente/empresa que vazavam do Komtrax (heurística de sanitização)
NOVOCampo obrigatório "Unidade Responsável pelo Atendimento" no formulário de abertura (Bauko Serra/Tanguá/Osasco/Rio Claro)
NOVOUpload de anexos no chamado: PDF, imagens (JPG/PNG/WEBP), vídeo MP4 · até 5 arquivos × 10 MB · drag-and-drop, seleção manual ou Ctrl+V (colar print)
NOVOArquivos anexados salvos em SharePoint Chamados/Anexos/<protocolo>/ com metadados gravados na coluna 'anexos' da tabela
MELHORIAWebhook n8n agora envia também a unidade e a lista de anexos no payload de abertura
MELHORIAGrupos administrativo e BDR agora podem abrir, editar e avaliar os próprios chamados (alinhado com novas permissões da Lista SP Usuários)
Versão 1.0 · Maio 2026
Lançamento do Módulo
NOVOSistema de abertura de chamados técnicos com perfis comercial, pós-venda e gerência
NOVOBusca de equipamentos com preenchimento automático de modelo, cliente, SMR e garantia ao digitar nº de série
NOVOFluxo de status: Aberto → Em Atendimento → Resolvido / Cancelado
NOVOFicha de resolução técnica completa (Blocos A–D) preenchida pelo pós-venda: diagnóstico, urgência, garantia e avaliação de acionamento
NOVOTermômetro de satisfação com dropdown de motivos de insatisfação — preenchido pelo vendedor ao confirmar resolução com o cliente
NOVODashboard KPIs: total, abertos, em atendimento, resolvidos, tempo médio de resolução e satisfação média
NOVOSincronização automática de dados (Bloco 7 — fonte centralizada)
NOVOWebhook n8n configurável — notifica por e-mail ao abrir chamado