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Carregando destinatários...
Visualização—
📋
Carregando chamados...
🚜
Carregando base Komtrax...
Planilha no SP
🔗 filtros da URL · limpar ✕
Filtrar
marcar visíveislimpar
🔆 Destacando:
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Chamados
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Tempo médio
dias até atendimento
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Satisfação
de 5
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Retrabalho
% reabertos
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Em garantia
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📊 Visão geral
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Evolução mensal — abertos, resolvidos e backlog i
🗂️
Distribuição por status i
🔴
Por urgência i
🔧 Operação
👤
Quem mais abre chamados i
🚜
Modelos com mais chamados i
🏷️
Por tipo de máquina i
🏢
Comparativo por unidade i
⏱️
Tempo médio de atendimento por urgência i
✅ Qualidade & Garantia
🎯
Qualidade da abertura e atendimento i
😊
Distribuição de satisfação i
💢
Motivos de insatisfação i
🛡️
Garantia i
📊
Acionamento comercial i
⚙️ Confiabilidade & contas
⏲️
Horímetro (SMR) na falha i
📅
Idade da máquina ao abrir chamado i
🔧
Equipamentos recorrentes (2+ chamados) i
—
🏆
Clientes com mais chamados i
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🤖 Inteligência
🤖
Temas de problema (análise IA) i
🤖
Consolidação inteligente dos problemas relatados
A IA lê as descrições e agrupa em temas + principais problemas recorrentes.
CHM-...
Atualizar Status
📎
Clique ou arraste arquivos
PDF · JPG · PNG · WEBP · MP4
Ficha de Resolução
Preencha as informações técnicas do atendimento antes de marcar como Resolvido
🔧 Bloco A — Diagnóstico
Sim
Não
Sim
Não — informar abaixo
⚡ Bloco B — Avaliação de Urgência
Sim
Não — justificar
🛡️ Bloco C — Garantia
🔒 Bloco D — Acionamento Comercial (visível apenas para Pós-Venda e Gerência)
✅ Adequado
⚠️ Inflado
❌ Desnecessário
Confirmar com o Cliente
O chamado já está Resolvido pela equipe técnica. Aqui você confirma com o cliente se o problema realmente foi sanado e registra a satisfação dele.
✅ Sim, confirmado
⏳ Ainda não falei
🔄 Não, reabrir
Confirmado: cliente validou, chamado encerrado · Ainda não falei: segue Resolvido, aguardando contato · Reabrir: problema persiste, volta ao atendimento
😠
Muito Insatisfeito
😕
Insatisfeito
😐
Neutro
🙂
Satisfeito
😄
Muito Satisfeito
Cancelar Chamado
Esta ação não pode ser desfeita. O chamado será marcado como cancelado.
Reabrir Chamado
O chamado volta ao status Reaberto e retorna ao fluxo de atendimento. A reabertura fica registrada na linha do tempo.
🔄 Reenviar Notificação
Selecione quem deve receber o reenvio:
Calculando destinatários...
✏️ Editar Chamado
Corrija as informações do chamado. A alteração fica registrada na linha do tempo.
➕ Adicionar Andamento
📎
Clique ou arraste arquivos
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📧 Ao salvar, quem abriu o chamado e o vendedor responsável recebem este andamento por e-mail (você não recebe cópia do que registrou).
📋 Histórico de Versões
Chamados Técnicos · Bauko Máquinas · Registro de atualizações
Versão 3.2 · 2026-07-17
Dashboard interativo (highlight + filtros) e Relatórios Customizados
NOVODestaque ao clicar (estilo Power BI): clicar em qualquer gráfico ou linha de tabela do dashboard destaca aquele item em TODOS os outros gráficos (mantém o todo e esmaece o resto — não filtra). Os KPIs e semáforos de qualidade recalculam sobre o subconjunto destacado, com pílula "🔆 Destacando" e contorno amarelo indicando o modo. Clique de novo (ou no ✕) para limpar.
NOVOFileira "Filtrar por" nos filtros do dashboard: Status, Urgência, Tipo de máquina e Modelo viram filtros de múltipla escolha (com busca) que recortam o dashboard inteiro — e entram no link compartilhável, como Ano/Mês/Unidade.
NOVOAba 🧩 Relatórios Customizados: construtor de painéis (o mesmo do Vendas Perdidas/Market Share) sobre os chamados — a gerência monta e arrasta blocos (KPI, barras, pizza, matriz, tabela…) com 14 dimensões e 7 medidas (chamados, resolvidos, tempo médio, retrabalho %, garantia %, satisfação). Percentuais e médias sempre por razão agregada.
NOVOGráfico de evolução ganhou a linha Backlog (não resolvidos) — tracejada, mostra o estoque de chamados ainda sem resolução ao fim de cada mês. Deixa claro que "Abertos" é o fluxo de entrada do mês, não o acumulado pendente.
NOVOBarra de fonte de dados no topo do dashboard: semáforo verde com "Lista Chamados_Tec · N chamados · carregado às HH:MM" (amarelo quando a carga falha).
FIXO ▲/▼ do KPI Chamados voltou a aparecer em bases com menos de 12 meses — a comparação usava posições fixas da série e sumia com a janela temporal inteligente; agora compara sempre os 2 últimos meses da janela.
MELHORIAGráficos não "piscam" mais ao interagir: atualização no lugar (sem recriar/reanimar) quando só o destaque muda.
Versão 3.1 · 2026-07-06
Dicas explicativas nos gráficos
MELHORIAAdicionado o ícone de informação (ⓘ) com tooltip nativo em todos os títulos de gráfico do Dashboard e nas colunas das tabelas de equipamentos recorrentes e clientes, explicando o que cada gráfico mostra e de onde vem o dado. Os KPIs já contavam com essas dicas.
Versão 3.0 · 2026-07-04
Design System do Hub (BaukoDS)
DESIGNCabeçalho, faixa institucional e abas (Novo Chamado / Chamados / Dashboard) agora usam os componentes padronizados Topbar, SubBar e Tabs, agrupados num bloco fixo (sticky) ao rolar. As abas que dependem de permissão (Novo / Dashboard) continuam aparecendo só para quem tem acesso. Toda a lógica de chamados permanece inalterada.
Versão 2.9 · 2026-06-21
Segurança, clareza de status e padronização
FIXEscape de HTML em todos os campos digitados (cliente, descrição, modelo, série, comentários…) — caracteres como < > " ' não quebram mais o layout nem permitem injeção. Links de anexo agora só aceitam http(s).
MELHORIAVisão Kanban renomeada para "Quadro" — o nome anterior sugeria arrastar cards, que nunca foi a função (o quadro é de leitura; clique no card para abrir).
MELHORIACor e marcador de status alinhados: o ponto colorido de cada coluna do Quadro usa a mesma cor do cabeçalho e do badge (acabou o 🔴 em "Aberto" verde).
MELHORIA1ª etapa renomeada para "Aguardando atendimento" — "Aberto" era ambíguo (o chamado segue aberto em todas as etapas). Agora deixa claro que é "registrado, ninguém pegou ainda". Vale para o Quadro, lista, detalhe, filtro e dashboard; o dado interno não mudou.
MELHORIABotões de fechamento mais claros: pós-vendas vê "Resolver (preencher ficha)", o vendedor vê "Marcar como resolvido". A etapa do cliente virou "Confirmar com o cliente" com explicação de cada opção (Confirmado / Ainda não falei / Reabrir).
INTERNOMapas de status/urgência (cor, classe, ícone) centralizados numa fonte única — antes estavam copiados em 3 funções e podiam sair de sincronia.
Versão 2.8 · 2026-06-08
Resolução — data obrigatória + botão andamento só em atendimento
MELHORIACampo Data da Resolução do Problema na Ficha de Resolução renomeado e marcado como obrigatório — deixa explícito que é a data real de solução (não a data de fechamento automático do sistema).
MELHORIABotão ➕ Adicionar andamento agora só aparece quando o chamado está Em Atendimento ou Reaberto — chamados ainda em "Aberto" (antes do início do atendimento) não exibem o botão.
Versão 2.7 · 2026-05-30
Dashboard — destaques, seções e janela temporal
NOVOBanner de Destaques no topo do dashboard: frases automáticas com semáforo de cor sobre o que mais importa no período (críticos em aberto, retrabalho, tempo médio, satisfação, modelo líder, acionamento inflado).
MELHORIAOrganização em seções (Visão geral · Operação · Qualidade & Garantia · Confiabilidade & contas · Inteligência) — a página continua única, mas com divisores que facilitam a leitura.
MELHORIAJanela temporal inteligente nos sparklines e na evolução mensal: começam no 1º mês com chamado em vez de mostrar 12 meses fixos (acaba com a "corcova" de meses zerados na base nova).
FIXAnálise IA: função à prova de timeout (502) — agora retorna erro claro em vez da página de erro do servidor; modelo padrão alinhado ao do resto do app.
Versão 2.6 · 2026-05-30
Ficha de Resolução, anexos e contexto
FIXA Ficha de Resolução agora zera ao abrir — antes, ao resolver chamados em sequência, os campos vinham preenchidos com o que foi digitado no chamado anterior.
NOVOOs anexos enviados na abertura (foto, PDF, vídeo) agora aparecem no detalhe do chamado como links clicáveis com ícone por tipo — não precisa mais procurar o arquivo fora do sistema.
MELHORIAAo avaliar a urgência (Bloco B) e o acionamento comercial (Bloco D), a ficha agora relembra a urgência indicada na abertura (badge colorido) — sem precisar fechar o modal pra conferir.
Versão 2.5 · 2026-05-30
Dashboard analítico completo + análise IA
NOVOFiltro global de Ano · Mês · Unidade no topo do dashboard — todos os gráficos respeitam, com estado salvo na URL (compartilhe o link com os mesmos filtros).
NOVO5 KPIs com mini-gráfico (12 meses): Chamados, Tempo médio, Satisfação, Retrabalho (% reabertos) e Em garantia.
NOVORankings: quem mais abre chamados, modelos com mais chamados, tipo de máquina, comparativo por unidade e clientes com mais chamados.
NOVOQualidade da abertura e atendimento com semáforos: diagnóstico correto, urgência correta, acionamento adequado e % de visita ao cliente.
NOVOGarantia (em garantia vs fora · passível), satisfação (distribuição + motivos de insatisfação), tempo por urgência, horímetro na falha e idade da máquina ao quebrar.
NOVOEquipamentos recorrentes (nº de série com 2+ chamados) — acha a máquina-problema.
NOVO🤖 Análise IA dos problemas: a Claude lê as descrições e consolida em temas técnicos + principais problemas recorrentes (agrupando variações de escrita). Resultado fica em cache.
MELHORIATodos os gráficos exportam PNG e as tabelas exportam CSV + PNG.
Versão 2.4 · 2026-05-30
Reabertura de chamados + descrição mínima
NOVONovo status Reaberto (5ª etapa, laranja) no Kanban, na lista, no filtro e no stepper. Um chamado que voltou ao trabalho fica visível e separado dos atendimentos normais — permite medir retrabalho.
NOVOBotão 🔁 Reabrir chamado em chamados Resolvidos ou Cancelados (gerência, pós-vendas ou quem abriu). Pede o motivo, registra na linha do tempo e devolve o chamado ao fluxo de atendimento. Cobre o caso de solução incompleta detectada depois da avaliação.
MELHORIAAvaliação com resultado "Reaberto" agora move o chamado para o status Reaberto (antes voltava genericamente para "Em Atendimento").
MELHORIACampo Descrição do Problema agora exige no mínimo 100 caracteres, com contador ao vivo abaixo do campo (vermelho até atingir, verde com ✓ ao completar). Evita chamados abertos com descrição vaga.
Versão 2.3.3 · 2026-05-26
Fix Kanban no load + Toggle de visualização na área útil
FIXVisão Kanban agora carrega corretamente ao abrir o módulo — antes o board ficava vazio porque loadChamados chamava só renderLista, e só funcionava depois de alternar manualmente Lista→Kanban.
MELHORIABotões de visualização (Lista/Kanban) movidos do header para uma barra dedicada acima dos filtros, com label "Visualização" + contador informativo "X chamados · Kanban — por status". Header ficou mais limpo.
MELHORIAPreferência de visualização salva em localStorage — próxima abertura do módulo abre direto no modo escolhido.
Versão 2.3.2 · 2026-05-26
Fix data entrega + match série×modelo + Kanban padrão
FIXBloco C – Garantia: data de entrega agora exibe no formato dd/mm/aaaa em vez do serial numérico do Excel.
FIXSeleção de série: busca no Komtrax agora considera também o modelo selecionado no passo anterior — impede puxar dados de outro equipamento com mesmo nº de série mas tipo diferente (ex: WA380 vs PC210 ambos com B10010).
MELHORIAVisualização padrão ao abrir o módulo alterada de Lista para Kanban.
Versão 2.3.1 · 2026-05-25
Fix link no e-mail de chamados
FIXWebhook n8n agora envia link_hub construído dinamicamente (window.location.origin + pathname + ?proto=CHM-XXX) — link nunca mais quebra com mudança de URL do Hub.
Versão 2.3.0 · 2026-05-25
Pessimistic UI — Performance de escrita
MELHORIAUI mais rápida: mudanças de status, resolução, avaliação, cancelamento, edição e andamento agora refletem na tela em ~0.5s em vez de 2-5s. Eliminamos o refetch full da tabela após cada PATCH — aplicamos a mutação localmente e re-renderizamos.
MELHORIAAbertura de chamado também passou a inserir localmente — lista atualiza instantaneamente após o POST.
Versão 2.2.1 · Maio 2026
Design System Wave 2+3 — Tipografia, Focus, Modais
MELHORIADesign System Wave 2+3: pesos Inter padronizados, focus halo unificado em --grn3, modal-title alinhado em 22px, config-modal radius 16px.
Versão 2.2 · Maio 2026
Design System Wave 1 — Header Responsivo
MELHORIA.htitle ganhou overflow guards (ellipsis) e adapta para 16px em mobile, oculta em telas ≤380px.
Versão 2.1 · Maio 2026
Header Padrão v2 — Sprint de Padronização
MELHORIAHeader compacto 52px — mais espaço útil no mobile
MELHORIASubbar verde-escura com tagline do módulo e identidade Bauko Máquinas
MELHORIABotão de tema reduzido a ícone — sem texto "Escuro"
Versão 2.0 · Maio 2026
Consistência Visual — Sprint UX Hub
MELHORIAToken --grn4 adicionado ao :root (claro e escuro) — tokens de Design System agora completos e alinhados com todos os módulos do Hub
Versão 1.9 · Maio 2026
Fixes + Anexos no "Adicionar Andamento"
FIXLista de chamados voltou a exibir corretamente — variáveis de sessão não estavam disponíveis na função renderLista após refatoração do v1.8.
NOVOUpload de arquivos agora disponível também no modal "Adicionar Andamento" (além do "Atualizar Status"). Até 3 anexos por andamento.
MELHORIABarra de filtros compacta — busca e filtros ficam na mesma linha em desktop, liberando mais espaço para o Kanban e a lista.
Versão 1.8 · Maio 2026
Kanban + Anexos no Andamento
NOVOVisão Kanban — toggle ≡/⊞ no header alterna entre lista e quadro Kanban com 4 colunas (Aberto · Em Atendimento · Resolvido · Cancelado). Clique no card abre o detalhe normalmente.
NOVOAnexos no andamento — modal "Atualizar Status" agora permite anexar até 3 arquivos (foto, PDF, MP4). Links aparecem na linha do tempo do chamado.
NOVOAnexos gerais do chamado já existiam na abertura — agora a linha do tempo também exibe os links dos arquivos anexados na criação.
Versão 1.7 · 2026-05-23
Card de status da planilha Komtrax
NOVOCard no dashboard mostrando número de equipamentos carregados, data e hora da última atualização da planilha no SharePoint, e quem fez o upload
MELHORIAMetadata do arquivo (data, autor) buscada em paralelo com o CSV — sem custo extra de latência
Versão 1.6 · 2026-05-23
Suporte Offline
MELHORIABanner offline exibido automaticamente quando sem conexão; página recarrega sozinha ao reconectar
Versão 1.5 · 2026-05-20
Onda 8 — Edição e Linha do Tempo
NOVOBotão "✏️ Editar chamado" no detalhe — corrige cliente, equipamento, série, descrição, urgência e unidade. Quem abriu edita enquanto "Aberto"; gerência e pós-vendas editam em "Aberto" e "Em Atendimento"
NOVOLinha do tempo no detalhe do chamado — registra abertura, mudanças de status, resolução, avaliação e os andamentos manuais em ordem cronológica, com autor e data
NOVOBotão "➕ Adicionar andamento" — registra o progresso do atendimento (peça pedida, visita agendada, aguardando cliente). Notifica por e-mail quem abriu e o vendedor responsável
MELHORIAToda edição do chamado fica registrada na linha do tempo, com autor e campos alterados — rastreabilidade sem perder o histórico
Versão 1.4 · 2026-05-18
Onda 7 — Centro de Configuração
NOVOPágina chamados_config.html — centro de admin com abas Notificações e Unidades
NOVOUnidades agora são gerenciáveis via Lista SP "UnidadesBauko" — admin pode adicionar/desativar filiais sem deploy
MELHORIADropdown de unidade no formulário carrega em runtime da Lista SP (cache 1h) com fallback hardcoded das 4 atuais se SP falhar
FIXchamados_admin_notificacoes.html foi consolidado dentro do chamados_config.html — arquivo separado removido
Versão 1.3 · 2026-05-18
Reenvio de notificação + ajuste visual
NOVOBotão "🔄 Reenviar notificação" no detalhe do chamado (visível para gerência e pós-vendas em chamados Aberto/Em Atendimento) — útil para retomar atenção em chamados parados
NOVONovo template de e-mail "🔄 Reenvio" no workflow n8n (header amarelo, banner destacado, dias em aberto + quem reenviou)
MELHORIABadges de urgência/status nos e-mails agora usam Arial 10-11px com font-family explícito — corrige aparência inconsistente em alguns clients de e-mail
Versão 1.2 · 2026-05-17 19:31
Onda 5 — Notificações por e-mail via n8n
NOVOWebhook fire-and-forget dispara em 5 eventos: abertura, mudança de status, resolução, avaliação e cancelamento (função disparaWebhook reutilizável)
NOVODeep link no Hub: ?proto=CHM-XXX abre o chamado direto; &action=avaliar dispara o modal de avaliação automaticamente
NOVO4 colunas Yes/No na Lista SP "Usuários" controlam quem recebe cada tipo de e-mail (notif_chamado_abertura/status/fechamento/diário)
NOVOWorkflow n8n "WF_Chamados_Eventos" roteia por tipo, renderiza template HTML (verde Bauko) e dispara Microsoft Graph Mail.Send
NOVOWorkflow n8n "WF_Chamados_Diario" envia consolidado diário 07:00 dias úteis para quem tem notif_chamado_diario=true (filtrado por grupo)
MELHORIACliente nunca é spam — gerência sempre recebe, demais só são notificados se estão envolvidos no chamado ou marcados na Lista SP
FIXDashboard "Tempo Médio de Resolução" parou de mostrar valores absurdos (-20591 dias). Excel convertia datas em número serial; agora parseDataFlex defende a leitura. Datas no detalhe do chamado também ficaram corretas.
Versão 1.1 · 2026-05-17 02:32
Onda 1 + Onda 2 — Correções e Abertura ampliada
FIXBotão "Não" agora fica verde corretamente em "Foi necessário ir ao cliente?", "Problema era o descrito?" e "Urgência estava correta?" (parâmetros invertidos em setToggle)
FIXDropdown de Modelo do Equipamento não mostra mais nomes de cliente/empresa que vazavam do Komtrax (heurística de sanitização)
NOVOCampo obrigatório "Unidade Responsável pelo Atendimento" no formulário de abertura (Bauko Serra/Tanguá/Osasco/Rio Claro)
NOVOUpload de anexos no chamado: PDF, imagens (JPG/PNG/WEBP), vídeo MP4 · até 5 arquivos × 10 MB · drag-and-drop, seleção manual ou Ctrl+V (colar print)
NOVOArquivos anexados salvos em SharePoint Chamados/Anexos/<protocolo>/ com metadados gravados na coluna 'anexos' da tabela
MELHORIAWebhook n8n agora envia também a unidade e a lista de anexos no payload de abertura
MELHORIAGrupos administrativo e BDR agora podem abrir, editar e avaliar os próprios chamados (alinhado com novas permissões da Lista SP Usuários)
Versão 1.0 · Maio 2026
Lançamento do Módulo
NOVOSistema de abertura de chamados técnicos com perfis comercial, pós-venda e gerência
NOVOBusca de equipamentos com preenchimento automático de modelo, cliente, SMR e garantia ao digitar nº de série
NOVOFluxo de status: Aberto → Em Atendimento → Resolvido / Cancelado
NOVOFicha de resolução técnica completa (Blocos A–D) preenchida pelo pós-venda: diagnóstico, urgência, garantia e avaliação de acionamento
NOVOTermômetro de satisfação com dropdown de motivos de insatisfação — preenchido pelo vendedor ao confirmar resolução com o cliente
NOVODashboard KPIs: total, abertos, em atendimento, resolvidos, tempo médio de resolução e satisfação média
NOVOSincronização automática de dados (Bloco 7 — fonte centralizada)
NOVOWebhook n8n configurável — notifica por e-mail ao abrir chamado